王海《打假》辛巴背后:直播卖货维权问题有多严重？
正文/王
编辑/午夜
直播带货市场正在经历多事之秋。
继李雪芹、王翰“翻车”事件直播后，辛巴团队被质疑出售假燕窝，引发舆论热议。
11月4日，有网友展示了一段视频，称辛巴弟子《大而美的时光》直播室出售的智明品牌“小金碗燕窝冰糖速溶燕窝”是糖水而非燕窝，引起网友关注。对此，辛巴和实达美容在直播室进行了实地测试，并出示了相关测试报告，证明产品质量没有问题。
智明品牌旗下公司广州荣宇贸易有限公司也发表声明称，“此次发出的商品均为合格正品，合规合法通过所有质检流程，不存在质量问题”。
然而，事情并没有结束。随着专业造假者王海的加入指责，指出燕窝是糖水，造假者、主播、厂家三方拉锯战开始了。
11月19日，王海发布的相关检测报告显示，智明品牌燕窝中含有的“功效”物质燕窝酸仅为0.07元。同时产品的蔗糖含量为4.8%，而成分表中碳水化合物含量为5%，蛋白质含量为0。
智明品牌燕窝检测报告，来源王海微博
他同时还提到，这款产品是风味饮料不是燕窝，且不符合食品安全标准，消费者可要求退一赔十。在进价很低的情况下，忽悠消费者说赔钱卖，属于欺诈。
第二天，辛巴宣布不参与任何购销活动，已经将产品送去检验，等待退货后公布结果。消费者可以去这个品牌的天猫店申请退款。
事实上，这不是辛巴团队第一次被曝出产品质量问题。
今年7月，扬州电视台曝光了辛巴的徒弟“丹肖丹笔友”带来的一款泰国乳胶枕，其原产地不是泰国，而是青岛。
随着商品直播的发展，夸大宣传、卖假货、退货难等问题越来越严重，直播的混乱引起了监管层面的关注。
10月20日，国家市场监督管理局发布《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》；11月13日，国家互联网信息办发布《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征求意见稿）》。据不完全统计，今年发布的规范性文件不少于10件。
直播带货行业也将告别野蛮生长，进入强监管时代。
1.现场销售什么时候结束？
今年9月，陆在东兰博悦的淘大一号房(直播房)下单买了一床蚕丝被。然而，当他收到真的东西时，他发现被子里装满了劣质化纤。最后他给客服反馈，发现营业执照和直播室不一样。要求退款后，他被商家黑了。
这种情况下有很多黑猫的投诉。通过Insight梳理后发现，黑猫对送货上门的投诉，大多集中在虚假宣传和假冒伪劣商品上。
这只是直播售假的冰山一角。
11月9日，公安部通报称，根据公安部的统一部署，全国各地公安机关通过活送、网店等方式，开展了打击假冒伪劣商品专项行动。
在这次名为“昆仑行动”的专项行动中，破获了1400起相关案件。据介绍，在上海、山东、广东三地破获的大型诈骗案件中，涉案金额总计达8.5亿元。
昆仑行动收集项目，来源中央电视台
直播带货如火如荼，售假商家却利用这样的趋势，通过一系列的包装宣传，进行直播售假。
今年5月，在江苏常熟破获的一起诈骗案中，“一龙牌日用坚果”的假冒产业链横跨桂林、广西、微山、山东、临沂、河北沧州，涉案金额高达2000万元。
据警方调查，此类假货主要流向淘宝平台，通过网络直播卖给消费者。警方还介绍，犯罪分子在外地城乡结合部设立假货加工窝点，并通过微信、QQ、电话等方式进行。付款线下转线上，快递公司线上安排，不直接见面，不直接发货；从原材料、外包装到成品销售，涉及范围已遍及全国多个省份。
这样的售假产业链并不陌生，曾经他们通过各种网上渠道销售，现在又公然出现在直播间里。
据新京报报道，今年8月，女主播廖在现场直播时被几名便衣警察带走。10月，上海虹口警方通报了一起利用“网络名人主播带货直播”销售假冒注册商标商品的案件，现场查获各种奢侈品牌行李、衣物等商品3000余件，抓获网络名人女廖某等带货直播犯罪嫌疑人50余人。
经过调查，廖将在直播中假冒品牌商品，用方向性强的代码进行介绍。展会期间，这些品牌的商标都会贴上胶带，售价仅为正品的几十甚至百分之一。警方发现，在与廖合作的数百家企业中，有近30家涉嫌销售假冒奢侈品。
在这种情况下，主播是卖假货链条上的一个环节，在很多直播室里，主播只是一个销售角色，他们很难保证商家发的产品都是正品。
近日，美妆博主大西米米君发布视频称，11月9日、10日在直播室卖了一大支口红，要求商家送来样品，经评选小组验证，为正品，决定直播。
她还因为担心商家发假货，和商家签订了保真协议，要求商家提供营业执照、授权书等资料。大西米君的三位选品人员也对发货进行了抽查。
然而，这些行动未能阻止商家出售假冒伪劣产品。在维护消费者权益的过程中，商家拒绝退款，并表示消费者没有收到他们的商品。
大西米米君在视频中提到，商家说她的粉丝素质低，接收地址大多在山村。“这样的人能明白真假吗？”同时商家威胁恐吓她说：“圈子这么大，我们到外面谈，有商家找你吗？”
对于假冒伪劣商品问题，中国食品药品监督管理局应急管理司检察员毛振斌也指出，互联网制假售假隐蔽性高，监管执法困难，主要表现在产、供、销过程具有较高的隐蔽性以及跨区域作案，违法产品生产、寄递、信息发布、赃款收取等各环节相互分离。
线上直播的火热，给商家带来了全新的流量入口，也成为造假产业链的温床。像辛巴这样的头部主播所牵扯出来的“售假事件”，更具有示范效应，也给从业者敲响警钟。
2.质量和售后问题经常发生
不仅仅是假货问题，还有产品质量和售后保障，这是直播投诉的重灾区。
最近主播散打哥曝光，其直播室卖的米出现质量问题。消费者发现大米形状不完整，不新鲜。
罗永浩的直播室也发生了同样的质量问题。5月15日，罗永浩加盟花卉电商品牌“花点时间”卖情人节玫瑰礼盒。
本来520是一个温暖的假期，但由于配送晚，货物无法按时交付。同时，收到鲜花后，用户与实际情况大相径庭，鲜花不仅褪色，而且颜色也大打折扣。
早些时候，李佳琪因为“不粘锅”的质量问题，去年底热搜。他在直播室卖某个“不粘锅”的时候，让助手把鸡蛋放进“不粘锅”，鸡蛋总是粘在锅底。虽然锅公司事后宣称“李佳琪不会做饭，打蛋过程不对，锅没毛病”，但这种说法并不具有说服力。
在售后环节，同样问题频出。
今年双十一期间，有消费者在李佳琪的直播室购买了一个品牌的新潮鞋，但收到后并不满意，要求与品牌方调换，但品牌方表示球鞋已售罄，无法调换。
前几个月，中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，四川宜宾的赵先生在某主播的直播室购买卫生纸、洗衣粉、剃须刀等产品。收到货后，他发现离直播室展示的产品很远。
事后赵老师拨通了商家的客服电话，但是商家说既然是直播平台买的，就应该找直播平台。但是赵老师多次联系直播平台，问题依然没有解决。商家和电商平台互相推脱。
卖的时候很卖力，售后环节玩消失，这也是行业的弊病。
很多主播为了获得直播效果，大喊大叫，甚至表演。但是产品卖出去之后，物流和质量问题就耽误了。
从事电子商务行业多年的郑策对互联洞察表示：“目前的商品直播容易出现后续额外运费、物流不畅等问题。直播平台没有售后保障。如果有售后问题，基本都会处理。”
最近中国消费者协会也发布了《“双11”消费维权舆情分析报告》。报告通过消费者维权分析网络舆情数据，发现消费者负面新闻主要集中在直播和不合理的规则上。其中10月25日至11月15日共收集到334，083条直播分娩负面新闻。中国消费者协会指出，商家和主播之间的责任没有明确界定，遇到售后问题推卸责任，并将产品售后不退问题命名为李佳琪问题。
消费者权益保护日信息量，来源《“双11”消费维权舆情分析报告》
活送应该是一个很好的产品展示窗口，但是整个行业混乱频繁，消耗了消费者的信任。
3.该行业对监管趋势表示欢迎
直播带货看似门槛不高，实际上对于选品和供应链整体服务的要求并不低。
就连李佳琪、魏亚、辛巴、罗永浩等头锚都配备了足够的产品选型人员，还会有“翻车”。对于更多的中小主播来说，商品质量的控制就更难了。
不过，直播带货很快就要告别野蛮生长了。
国家网络信息办11月13日发布的《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征求意见稿）》明确规定，直播营销平台应记录并保存直播内容不少于60天，并提供直播内容审核功能。
此前，市场监管总局还陆续出台了两个规范性文件。其中《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》拟将直播等新的网上交易形式纳入监管范围，并指出直播需要提供审核功能；《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》指出，要梳理网络直播营销活动中三大主体的职责，即网络平台、商品经营者和网络直播，并划分不同层次的职责。
据不完全统计，包括上述三个文件，今年发布的直播规范性文件不少于10个。
从监管内容来看，带货主播的法律责任和行业规范已经逐步建立，包括直播的推广和推广，将适用于《广告法》 《电子商务法》 《反不正当竞争法》 《产品质量法》 《食品安全法》 《消费者权益保护法》等相关法律法规。最近，这都预示着，一个全方位、多层次的监管体系正在建立。.制定了关于实况广播的进入壁垒和数据保存的条例
这对于直播带货行业来说是好事，相比于过去的无序发展，通过持续的监管施压，厘清主播和厂商的违法成本，能让主播在选品的时候更加严格，同时也能够更好地维护消费者的权益。