乘客被扣车 员工拖欠工资 容易被多个部门“红灯”
自2018年以来，易用车公司已16次被北京、上海、天津、杭州、山东等法院列入不值得信赖的执行人名单，收到416份限购令。
11月1日，北京青年报记者接到市民林刚(化名)的举报，称他在乘坐出租车时，用好用的车载APP运送空车途中被司机“放鸽子”。
“车没来，人没走，站台厚着脸皮让我收车费！这叫什么？”林刚说，最让他恼火的是，在被收取车费后，没有人回复APP客服的投诉或官方电话报告。后来记者发现，除了林刚，还有市民举报APP中的储值被“冻结”。不仅乘客，还容易对自己的员工和司机不礼貌。司机收入不能提取，员工拖欠工资。
乘客没用车被通知扣费
“10月19日下午，我约了一辆‘好用车’回家。在楼下等车的时候，手机收到了‘完成订单’的通知。”林刚说，最可笑的是，APP显示上下车距离不到200米，需要1分钟，还要交14块钱的起步费和5块钱的议价费。
我都没见过司机。怎么才能谈“讨价还价”？林刚说，他向APP客服投诉后，几次试图拨打好用的APP客服电话举报，但无人接听。“最烦的是平台不接受反馈，还发收藏。信息，要车费。”除了林刚，很多乘客在此评论中也反映了空车的问题，但是还没有解决。其中最夸张的是黑猫对一个匿名用户的投诉，说2020年9月9日，他乘坐一辆好用的车到了机场，但没看到车，APP就显示了“600米行程，收费96元”的通知，以至于差点误机，客服依然拒绝回应。
账户有余额但不让使用
与此同时，记者发现，很多用户反映“好用车”的储值拿不回钱。
乘客崔说，前几年因为经常加班，晚上很难在大站台上车，所以经常用比较小的容易上车的站台。她说，2017年，APP大力推广自己的产品，推出了一系列储值促销活动。“页面上最显眼的地方都是大量充值和电视、自行车等大图。”最大的实力甚至达到“买一送一”。于是崔女士和同事们陆续充值，崔女士一个人充值3000元。但是填的钱并没有他们想象的那么好花。崔女士说充值按钮下面有一排小字需要检查。小字的内容是已知充值金额不能提取转账。时至今日，乘客仍需遵守站台“三开七关”的规定，票价20元钱，余额扣除14元钱，剩下的6元钱必须自行放行。“我认为这是霸王条款。为什么不让我们直接用余额？”直到现在，崔女士还有760多块钱没用在易用车上。
同时，记者注意到APP中的“充值”和信用卡功能已经被停用。从黑猫投诉和315消费平台上的记者可以看出，2019年很多乘客反映的问题到现在都没有得到解决。还有用户对黑猫投诉的投诉：“同意退款已经4个月了，还没到。”
司机的收益不能提现
事实上，不仅是被指控被好用的车辆“傲慢”对待的乘客，还有司机声称自己的血汗钱被站台抢走了。
前易访问司机妙林法师表示，自2019年5月以来，他的易访问账户一直显示“异常登录”，其中4000多元的收入没有兑现。联系客服后，对方敷衍了事，一直没有解决。他说：“刚开始APP弹出窗口提示‘请在规定时间内提现’，但到了规定时间，进入‘提现’界面后，还报告‘登录不正常’。现在，一年多过去了，我账户里的4000多块钱再也提不出来了。”
司机李师傅于2020年10月21日向客服投诉，称2018年易用车客服“丢失”，账户内2.5万余元的血汗钱无法提取。他曾多次试图通过诉讼解决问题，但易道公司已经从原来的办公室搬走，联系电话从未接通。
前员工至今仍被拖欠工资
记者随后联系了宜芝的前员工李非(化名)。他告诉记者，2018年至2019年间，公司管理层开始了“大变革”。2018年10月，司机收入被拒，用户余额被冻死。2019年12月，该员工拖欠工资。
李非透露，当时，除了员工、司机和用户之外，很容易偿还欠供应商、合作伙伴和特许经营商的费用。他说，在隔三差五发工资的情况下，再加上公司高层对他人的“冷血”态度，员工被大量辞退。李非在今年年中离开。他透露，2019年3月和4月离职的员工拖欠约4个月，2020年离职的员工拖欠超过7个月。而他离开的时候，公司连一个可以离开他的人都没有。
截至发稿时，记者多次尝试联系易用车平台，但APP客服自动断开，官方客服电话和企业公众电话均为空号。
公司曾收到416条限制消费令
据记者调查，自2018年以来，易用车公司已16次被北京、上海、天津、杭州、山东等法院列入不值得信赖的执行人名单，收到416份限购令。
2017年至2019年，公司六次被北京市工商行政管理局朝阳分局、丰台分局列入异常业务名单。
此外，该公司还因未获得《网络预约出租汽车运输证》擅自经营和提交虚假经济普查数据被合肥、安徽、温州、浙江、深圳、广东等地执法部门处罚，共计10万余元；2018年5月，北京市工商行政管理局朝阳分局因发布虚假广告，以虚假或误导性内容欺骗、误导消费者，给予行政处罚25万元。
2019年，根据电商纠纷调解平台的“全国生活服务电商消费评级数据”，易使用车辆被评为“不建议下单”。同年11月，该平台因违规运营被上海路交通局列入“严重失信黑名单”。
根据2020年上半年广州出租车市场运营监测指标信息发布，易上手乘客有效投诉率在今年广州在线汽车平台排名前三。
2020年5月7日上午，山东省潍坊市交通综合执法支队执法人员将《行政处罚决定书》交付给京东车云信息技术有限公司潍坊分公司，并撤销其《网络预约出租汽车经营许可证》，成为全市首家被吊销营业执照的网络汽车平台公司。
文/王协调员/张斌