当前位置:中国生活都市网 >> 看科普 >> 文章正文

商务服务机器人破冰

发布于:2020-12-04

图片来自Canva,可以画

如今,具有聊天功能的欢迎机器人和送货机器人在酒店中越来越常见。这些机器人的应用不仅仅是在酒店行业,在餐厅、商场、银行大厅等场所也是如此。

但是在目前的市场上,这种机器人的普及还存在很多问题。为了解决这些问题,许多行业领先的机器人公司,如纪昀科技和Cobos,探索了各种新的商业化模式,以促进行业的发展。

商用机器人热潮涌动

在今年的“甲子重力”年度大会上,埃利奥特机器人、高县机器人、普渡科技和纪昀科技等行业领先的机器人公司以其领先的商业化能力入选“2020年中国最具商业潜力的20家机器人酷供应商”名单。

在这些头部企业的带动下,商业服务机器人在市场的场景应用,逐渐形成了一股热潮,这在酒店行业体现的尤其明显。比如,阿里未来酒店,就通过送餐机器人为用户提供服务;享有盛名的维多利亚酒店,也广泛地将迎宾带路、送餐服务的机器人应用于服务场景中。

这些商业场景的应用极大地推动了商业服务机器人市场规模的快速增长。智言咨询的数据显示,2019年全球机器人市场规模达到294.4亿美元,其中商业服务机器人占32%,市场规模达到26.8亿美元。

随着市场规模的快速增长,商业服务机器人行业诞生了一大批龙头企业。比如市场上比较熟悉的纪昀科技、Cobos、猎户星等机器人公司,已经在行业内享有很高的知名度,他们的服务机器人产品广受好评。

但是在具体产品上,每个企业的布局是不一样的。例如,Cobos的公共服务机器人王宝具有业务咨询、预受理等功能,广泛应用于银行、证券、零售等领域;纪昀科技的Run商用服务机器人可以独立乘坐电梯、为用户送货、带路、语音宣传,在酒店服务领域享有盛誉。

从产品定位来看,商业服务机器人市场的垂直细分非常明显,每个企业都深入部署在特定的地方。然而,这些企业之所以选择在子行业布局,与当前的市场形势密切相关。

商业化短板犹存

在商业服务机器人发展的早期,专门应用于多样化场景的应用机器人受到业界的青睐。于是,国内外的机器人公司开始开发通用机器人,以支持餐馆、银行、图书馆等场景的应用。但是在实际的开发过程中,这种通用机器人在市场上的表现并不尽如人意。

早在2018年,海内外就有大量通用型机器人企业,陷入经营的困境。随后机器人市场开始经历大洗牌,很多通用型机器人品牌,直接从市场上销声匿迹。与此同时,专注于某一应用场景的机器人企业,则逐渐奠定了其市场领先的优势。例如,专注于餐厅机器人领域的普渡科技、商用清洁服务机器人的高仙机器人,均在商业服务机器人领域,形成了较强的领先优势。

凭借多年在餐饮领域的努力,普渡科技不仅与海底捞、西贝面条村、汪顺馆、德庄火锅等知名餐饮企业合作,还荣获“2020年金焰奖创新供应品牌”大奖;高贤科技深入商业清洁领域,客户遍及23个国家。其产品落地场景覆盖酒店、写字楼、大型商场等诸多日常应用领域,应用范围非常广泛。

从很多方面来看,服务机器人领域的龙头企业在行业内已经建立了相当大的影响力。但在商业服务机器人行业,整体普及率不足,这些龙头企业在商业化过程中仍然面临一些限制。

长期以来,商业服务机器人的商业化一直受到价格、用户意识不足等因素的困扰。

一方面,酒店和餐厅的商业服务机器人前期需要较高的资金投入,使得该产品难以在市场上广泛应用。根据快递网的数据,在目前的市场上,一个酒店机器人的价格超过10万,这自然是很多中小型酒店所不能接受的。

另一方面,商业机器人缺乏市场意识也给该产品的推广带来了困难。很多商家不了解这种新技术产品的功能和商业效益,使得很多商家在选择这种产品时采取观望态度,这在一定程度上影响了商业服务机器人行业的进一步发展。

破冰有难度

对于商业服务机器人企业来说,机器人产品的普及率决定了市场拓展的难度。因此,商用机器人企业特别关注行业能否打破商业化困境。

从需求方面来看,商业服务机器人产品已经在国内知名酒店、餐厅、商业购物中心得到了广泛应用,说明该产品具有很大的市场需求。但是从市场数据来看,国内商用服务机器人的市场渗透率还是比较低的。智研咨询的数据显示,国内商用服务机器人市场的普及率只有3%,说明这个市场还有很大的增长空间。

不过,在开发这个市场之前,行业的领头企业们,仍需要从解决行业痛点问题入手。比如,目前行业存在的价格以及用户认知不足的问题,都需要这些头部企业去推动解决。实际上,它们也的确在做这样的尝试。

比如,为了解决产品前期投入大的问题,智能如仙、云哲智能机器人等公司推出了投资较低的租赁模式,将用户前期投入降低到1000元左右,大大降低了商家的前期投入成本,促进了这些产品的市场化。目前,这种模式已经得到了许多中小企业的认可,并验证了其商业可行性。

对于用户认知不足的问题,高贤机器人、普渡科技等企业的解决方案是通过商业活动和媒体宣传,让更多商家了解和认识这款产品。通过各种推广,了解商用服务机器人功能和商业效益的用户数量不断增加,为开拓国内市场奠定了一定基础。

从市场角度来看,这些企业的商业化正在激发市场活力,开拓商业服务机器人市场背后的巨大潜力。对于企业本身来说,通过推动其商业化进程,有利于提升其品牌知名度和市场影响力,也有利于提高自身的竞争壁垒。由此可见,机器人企业的商业化对自身和行业都具有重要意义。

然而,在行业普及率仍然较低、商业化亟待发展的现状下,商用服务机器人的市场潜力需要较长时间才能实现。对于想进一步开拓市场的机器人企业来说,还有很长的路要走。

刘旷公众号,ID:liukuang110